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吉利汽车首届服务顾问与维修技师大赛完美收官

http://www.sina.com.cn   2010年11月11日 11:03   新浪汽车综合 字号:
吉利首届服务顾问与维修技师大赛吉利首届服务顾问与维修技师大赛

  新浪汽车讯 “如果不是参与这样的比赛,我们也许没有这么快发现自己的不足。”在11月10日结束的吉利汽车首届服务顾问与维修技师大赛总决赛上,来自南京服务站的参赛选手表示,通过此次大赛,服务顾问和维修技师对“关爱在细微处”的服务理念有了更深的认识。

吉利首届服务顾问与维修技师大赛吉利首届服务顾问与维修技师大赛

  此次大赛以“起于精诚,臻至善”为主题,从5月份杭州区域赛开锣至今,历时5个多月,上千名服务顾问与维修技师参与其中,目的只为进一步提升吉利汽车售后服务水平,提高用户满意度。

  流程标准化 诊断快速化

服务顾问比赛服务顾问比赛

  晋级总决赛的选手均通过层层考验,来自东部赛区、南部赛区、华部赛区和西部赛区的前三甲选手。根据赛事规则,参赛选手需进行理论和实际操作两部分测试,参与比赛的维修技师不仅要有扎实的汽车理论知识,更需要把理论用于实践的实际操作能力。实操环节正是对选手诊断熟练度和精确度的大考验。

维修技师比赛维修技师比赛

  吉利汽车服务公司总经理林杰表示,之所以将吉利汽车的服务礼仪、维修诊断流程纳入比赛项目,就是希望参赛选手能都按照标准化流程操作,使得接待更规范,保养、诊断、维修更加高效、准确与快捷。

  邀请用户当评委

  此次服务顾问与维修技师大赛的另一特点则是邀请用户担任评委。

  为了比赛更为公正,吉利汽车不仅邀请了业内专家指导比赛,还邀请了车主担任此次大赛的评委,从消费者的角度审视选手的服务与技能水平。

  首次担任评委的吉利车主周先生表示,之前去4S店做保养,并没有这么关注细节,只是从表面上感受服务站的接待和维修人员是否热情,业务是否熟练,看了比赛才知道,想要提高服务水平,需要经过这么多的培训与考核。

  打造服务团队 塑造服务品牌

十佳服务顾问合影十佳服务顾问合影

  随着吉利汽车战略转型的进一步推进,多品牌战略已初步形成,而吉利市场保有量的迅速增加给售后服务也带来了挑战。消费者越来越重视服务水平、环境氛围,以及以产品为载体所带来的精神层面的享受,汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。

十佳维修技师合影十佳维修技师合影

  吉利汽车服务公司总经理林杰表示,售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修,而是客户到店内所有体验的总和。愉悦的沟通、准确诊断、快捷的维修是优质售后服务的关键。吉利售后服务不仅需要出色的员工,更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好吉利的客户。此次大赛正是吉利提升服务水平体系的举措之一,通过一系列的关爱举措,使吉利的售后服务紧跟集团的战略转型,实现从“被动保障”向“主动关爱”转型,让吉利汽车成为用户无悔的选择。

领导与选手合影领导与选手合影
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(编辑:王子祺)

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