服务顾问是维修车间与客户的桥梁。要建议客户做最合适的维修项目，还需掌握维修车间的服务流程及工作进度表，用好的服务技巧满足客户的需求，每天忙得连轴转。

身为服务顾问，加班是常事。周末要加班、节日要加班，平日到了下班时间，也得整理资料、给客户打电话或完成领导安排的其他事项。

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身为服务顾问，每天要面对不同的客户。脾气暴躁的、上来就吆五喝六的、抠门爱占便宜的、啥也不懂装懂的、吹牛逼带闪电的、说话夹枪带棒的、处女座情节严重的、夺命连环催电话的，一般人碰上了这些状况都会控制不住自己的情绪，但服务顾问还是倾听客户，让客户畅所欲言，并负责任地为客户着想，满足他们的需求。

虽然服务顾问的工作有很多不易，但能获得客户的认可，多少付出都值得。每一名合格的SA都能让客户带着希望而来，载着满意而归。

作为一个服务顾问，首先要有专业的知识。虽然不必精通汽修知识，但是必须充分了解汽车构造、常见故障及其解决方法、汽车日常使用的注意事项、每个维修项目所需时间及其价格等，对其他品牌车辆有一定的认识了解，从而通过专业的表述、操作和建议与客户建立极高的信任感。

一个优秀的SA应该具备良好的沟通协调能力。与客户沟通并充分了解他们的需求，在清晰地向各部门反馈，一起协同满足客户的需求。

每个工作都不容易，不要觉得有些工作表面上很风光，就觉得很轻松，每个工作的背后，都有他不为人知的艰辛。希望每个服务行业能被更多的人理解，从事服务顾问挺不容易的，如果你身边有这样的人请别为难他。希望大家能将心比心，多一份理解和耐心，你的善意和笑容会变成别人的勇气和信心！

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