京东手机全保服务是在坑消费者么？

绝对的坑，亲身经历。

一句话说明情况，购买的服务名称叫“全保修”，宣传页面上写着“液体泼溅”“受潮”属于保修范围内，但真的进水报修时，才发现下面有小字说“大面积进水和浸泡”不属于保修范围内。

敢问一下，什么叫“全保修”？然后属于“液体泼溅”和/或“受潮”的情况，但是同时又不是“大面积进液或浸泡”的维修情况，存在吗？

这服务其实就是一个意外碎屏险，还评论不了商品！反正我各种12315投诉，投诉误导消费者的产品和广告，信息给大家了。为什么是这个公司，为啥在线投诉后面再提。

企业名称：连邦（上海）实业股份有限公司
地址：上海市浦东新区沈梅路123弄9-10号4楼403室
邮编：201318
电话：400-604-0664

另外也投诉了京东金融

企业名称：北京京东金融科技控股有限公司
地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层221室

投诉网址，因为是上海的公司所以要找上海工商局，上海工商局不知道为啥有好几个在线投诉。

全国12315互联网平台

在线举报 - 上海市工商行政管理局

在线举报 - 上海市工商行政管理局

有兴趣看得话，下面说说具体经历，先说个最坑的地方吧，大约也是之前被我投诉怕了，居然今天一看（2018.09.28），将宣传页面改了！抹去了“液体泼溅”，将“受潮”改为“内部受潮”，幸好我保留了证据。

我手机前几日不幸洗衣机洗了，知道自己不稳妥还特别得意之前买了保修，结果一路坑就来了。

坑1，必须用京东APP才能报修

手机都彻底坏了哪里来的手机？找了个备用机2G内存，卡的不行下载了APP才终于报修成功

坑2，维修服务是个外包公司

也就是上面提到的连邦实业，维小宝。报修完收到条莫名其妙特别像像诈骗广告的手机信息，要求我加Q 4000875707。后来才知道原来服务外包了。

坑3，QQ服务号

加了Q，结果是个服务号，和机器人对话一番要求维修，告之我前面有54个人在等待……

坑4，广告欺骗

之前也说了，和客服聊才知道猫腻在哪，“全保”不全保，“液体泼溅”并不会引起主板进水，都是他们的理。

后面就是各种扯皮，开始说有表明进水不赔，说明会举报误导消费者才愿意以50%发票价格换新，但原本只用23%就可以，不同意。

于是打12315，才知道举报是要找公司所在地的12315，也就是上海。然后上海的12315是根本打不通的，打了一下午，并且12315并不是免费的！才找到在线投诉举报方式。

投诉后立马就一个不知道是谁的电话过来说要帮我换个网点再查查，让我等一周，还以为很有效呢，后面才知道是利用这段时间改广告……因为一周后，说屏他们赔，主板要我自己出钱1400…… 1400基本就等于原价的50%，真的就是忽悠我兜圈子罢了。

对连邦说，现在都什么年代了，还玩这种文字游戏欺骗消费者，互联网这么发达，还想跟过去那样忽悠消费者玩吗？

对京东说，外包玩的遛是吧，呵呵

小米等同价格意外保修服务，就直接写了“进水”包括，我是脑子抽啊，在京东买小米手机……

2018年11月11日更新

抱歉拖到这么晚才更新。

直接汇报结果，维小宝愿意在我支付870元折旧费的情况下，为我进行换新服务，京东直接发货。这基本就是原条款规定，即在完全无法维修的情况下，以支付手机原费用20%+N%进行换新，N为已使用月份。

具体说一下细节。

因为之前是各种投诉12315，所以并不知道是哪一次12315投诉起效果了，一日收到维小宝电话说因为“客户满意度的原因”，愿意提供两个方案，一是支付400元寄回给小米官方维修，后续费用他们全部负责，二是上面提到的换新。

选了换新并要求以邮件形式确认服务，以留下个凭证。后续按照他们的要求直接支付宝转账给钱，并自费寄回旧机，被告知要等15个工作日才能采购（真担心又被骗）。最后等了一周多收到京东物流手机结束，期间上海市场监督管理局沈先生还打电话确认我的处理方式是否满意，在此表示非常感谢。

整件事历时一个月有余，被熬的心力憔悴，之前已经买了部二手红米打算就这么用了，收到新手机也并未觉得有什么开心，只是淡然的感觉。

不管怎么说，亲身经历投诉还是有效果的！

另外回复一下评论有人提到全面保又不是意外险。

买安卓手机会京东会附带五花八门的“保障”服务，看起来是分三个档次：全面保障，意外保护，延长保修。

延保不提，意外保护里面的反正我误以为是意外险，其实还是个保修服务。而全面保价格都比意外保贵，理所当然作为消费者会以为包括后者，而且从名字上，也让人误以为什么都保，这也是我投诉的关键所在，名字和广告存在误导欺诈消费者的问题。

r而且，这个意外保，广告条款什么的，和全面保基本一样吗，不还是个碎屏保？

这个京东金融服务找的第三方维修机构，京东自己都没法让第三方提供出加盖公章营业执照副本复印件。并且我们这些消费者应该在下单的时候并没有在意，在支付的增值服务费的过程中有告知消费者是由京东金融来提供服务。已经向12315投诉了，诱导订立消费合同这一条款了，对于京东金融的第三方服务未能证明有资质也会想办法进行投诉。

保险京东是第三方外包 ，然后会当你申请的时候会让你加一个十分low的qq公众号 。然后公众号加上之后会有一个工号都不报的人跟你说话，前提是你得先排几百个人的队伍。

紧接着他会让你提供发票来割第一波韭菜，如果诸位没了发票，那出门左转，你连第一个技能都没躲过。

紧接着第二技能，如果你的发票抬头时公司的话，他会说公司使用的不在保修范围之内。好的，你发票开的是个人的，那恭喜你躲过第二个技能。

基本没几个了吧。下一步，如果是屏幕和后背全坏了，只能选择修一个。这个他们有误导，最开始购买服务的名字叫做屏背2年全保。但是结果呢？

紧接着他会告诉你，你是否需要支付一定费用，更换原装屏幕？ 尼玛。没想到吧，老子绕过这么多坑，结果到这通杀！我们说换屏幕可不一定是原装的呦，也有可能是某个太平洋小岛上生产的呦。

当然我也知道 他们肯定会在购买服务里面标注清楚，撇开法律责任。但是，有几个消费者买一百块的保险之前会阅读几千字的消费条例？何况，你还得点右上角的服务介绍。

这是我第一次点开

啥也没！

这是我第4次打开。

然后开始阅读。

也不怪人家，就怪你们爱他妈买京东的东西，去苹果店不好吗？天天喊售后，你骗你爹骗的好狠啊！

尊敬的客户，您好！非常抱歉给您带来不便了，由于看不到您的账户情况，无法进一步为您核实具体的问题，请您私信提供一下您的联系方式，订单号，我们会尽快核实处理，感谢您的支持与理解。

就是在坑，京东金融保障服务有一个算一个都是在坑消费者，主要坑不维权的，坑少数敢维权但没坚持到底的，最后坚持到底维权的只有极少数。

去年六月买了手机，手贱点了电池两年换新的附加选项。今年手机电池健康度80+，想着年底换个电池再战一年。

点到商品页面发现问题了，要求电池续航不足六小时，而且还是关闭所有功能息屏六小时。

关闭所有功能加息屏已经属于待机了，小米之前有一款max五千毫安时能待机31天，换算下来六个小时也就五十毫安时不到，健康度1%

等于买了这个服务按照他的要求就是白给他钱。而且在购买界面没有标注，需要点击服务详情查看。

于是在四月份我开始与京东扯皮，之后投诉到北京12315，投诉之后京东主动联系我，这次是京东联系我，之前一直是京东金融的客服联系我，询问了我情况以后，我让她去找京东金融的客服了解完情况再来跟我说，结果当天晚上12315跟我说她们解决完了，还要求我去app上确认，然而我并没有收到合理的解决方案。遂提交未完成申请，当时真的想连12315一起投诉了，因为京东是他们的绿色通道，所以我投诉的时候也是被直接丢去京东解决。

过了两天京东金融客服给我电话，说可以给我退钱并且返二十元京东优惠券，被我拒绝了，我声明我的诉求是京东对我的手机更换电池，当时她表示无法满足，我对该服务的合理性提出质疑并询问如果我以欺诈行为提起诉讼时京东是否能够提供电话录音。（并不知道能不能提）

又过了两天终于答应了我的诉求，要求我去官方售后更换并且他们承担费用（京东金融保障的所有附加服务都是包给第三方的，他们没办法要求第三方承担损失）

于是我就把手机拿去官方维修，然而官方表示在保修期内不收钱，所以没必要去京东买手机，更加不要去京东买各种险。

2018年11月购入ipadpro，买了全保三年，目前自然书写使用用弯了，电源键凹进去了，电池压到背光了等等问题，官方声明无法保修，所以我继续用，等着全保修个屏幕或者修个壳，现在暂时不使用这个机会

我使用是不会进水的，最多是挤压，符合保修标准，京东要是踢皮球，我有的是渠道曝光，不介意送他们上每年315的那个节目。

毕竟单论价格你和苹果官网一样，既然提供这样额外的服务，那就要解决好，不然我为什么不去拼多多买廉价苹果产品，省下来的钱买个applecare+，反正都能享受官方售后。

2019更新一下，今天ipad放着放着就这样了正好一年，申请京东服务，我有去年客服和我保证的录音，我想看看他们能不能找理由给我拒保，让我能找点事情干最近很闲

先买个12.9顶住，持续更新

出人意料，修好了，已经被我出掉了，我觉得还行

京东金融何止是在坑消费者，从一开始你接到推销电话开始就已经被坑了！！！！有录音为证！！！

电销人员推销时故意夸大手机保修范围（其实就是保险），最坑的明明保修服务里边写的只有手机没有维修价值时，才可以已20%的价格购买同价位新手机。但是到了外包的销售嘴里，就变成了3年内任意时候想换手机，都可以退回自己的现有手机，无论是否好坏，都可以2折购机。

瞧，这就是大坑，销售告诉你绝对可以换，不用担心。购买之后，我不放心，再次和售后联系，才发现了猫腻！售后明确表示，换机条件已合同内容为准！只有手机没有维修价值，或者维修实际费用高于手机价格，才能换机！

太TM生气了，已经投诉京东金融退款了，不是因为多少钱买的，是因为销售欺诈！！！

必要时我会向银保监会投诉，录音什么的我都有，不知道有没有遭遇同样欺诈的朋友！

各位，现场直播，下雨天路滑，摔倒以后，屏花了，机器轻微弯曲，下雨天摔的估计会有泼溅轻微进液，目前使用正常，第一次提交意外保要补充发票等资料被驳回，我准备今天提交，用知乎全程直播下过程。

利益相关：京东plus用户+钻石+企业用户（俩号号）

绝对是坑，客服说话遮遮掩掩，各种推辞，买的是“全保修”“免费换新机”，幸亏买之前问了问客服，他们所谓的意外损坏里进水不算、碎屏不算、车压不算、人踩不算，外观损害不算，关键是一般的意外也就这些了吧？这些全不算！！！更为可气的是，按照他们的说法，只有摔落才能算，但客服给我说，机器穿孔、粉碎、缺失不保，意思是从高楼摔下去也不算，必须符合机器外表完好，内部损坏的情况下才可以保修，是保修！！换新还要按当时原价补差价，现在回答上贴不了图，又想看详细记录的可以私聊，最后一句话，千万不要买他们的什么保修，全是骗人的

是的！发生问题永远不在保修范围内。全保。意外保都一样。误导欺骗消费者。外包三方小公司。各种找借口。我手机摔碎了。可以亮屏幕无法正常使用查看不了串码。意外保说这属于黑屏不保修。原来都是官网买手机和保险。这次真是想不开狗东买的。159的保险。简直喂狗！

很坑 我2018年 6月买的小米mix2s 买了全保三年 先申请全保，没过 说我花屏 黑屏，不保，我送到京东。官方给我开证明说算碎片 不管花屏什么事，然后 全保还是不保2019年6月12号 打电话到现在 半个月没解决，京东推 京东金融 ，京东金融又推给第三方全保那个，说给开个证明，问题是 京东维修官方 那个 没有这种证明，就碎屏证明 ，京东全保那个是第三方的 就是不肯保，恶心的一笔，现在网上 投诉315 ，有人能指导下怎么填吗，我都注册好了

现身回答，坑，前后几次在京东买电子产品都买了全保修，加起来都1000多了。终于有天手机摔碎屏了。

送修寄过去，很快就修好寄回来了，正在我开心的想，哇，居然修好了的时候。。。发现：

报道一下后续，以为拿华为官方维修粘一下就好，结果，官方的home键和屏幕是粘在一起的，要换就一起换。认真看一下，屏幕应该不是原装的，多了两个信号接收点。看网上评价，维权更糟心，算了。发出来告诉大家，千万别买

刚刚接到电话，客服一直要求我说过时就买不了了，于是在简单的看了看条款之后，买了。

然后又去仔细的看了一遍条款，发现和电话客服说的完全不一样。电话客服说的是从高处摔下或者其他情况手机粉碎没有维修价值直接换新。但是口说无凭啊，人家只认白纸黑字。

京东客服也是说的和电话客服不一样。所以说千万别买！！！

忘记说了，仔细看了之后，果断退款，而且电话客服还说什么如果下单了不付款啊什么的会影响信用，就是在危言耸听，千万别信。我买东西不满意都有七天无理由呢。况且这个还是商品与宣传不符，都可以直接投诉了。

避雷！京东全保修就是骗钱的。去年买的笔记本，买了5年全保合计交了600多，现在泼溅 不给保修！！！！！服务保障条款服务范围明明写了，液体泼溅 ！

是的。

换的屏幕第二天莫名其妙的碎了...

询问客服处理方法。

客服：出门右转不送...